Работа с сбалансированными системами показателей
Пример системы сбалансированных показателей
Сбалансированные системы показателей – это набор показателей функционирования бизнеса, определенным образом сгруппированных. Значение данных показателей, а также их относительный вес учитываются при расчете общей производительности бизнес системы согласно концепци Balanced Scorecard.
Что такое показатель (indicator)
- Один показатель (indicator) функционирования бизнеса (KPI) – это набор из названия показателя, определения способа его измерения, определение шкалы, значения из которое может принимать индикатор, а также единиц измерения.
- Каждый индикатор состоит в категории с другими индикаторами, различные индикаторы имеют разную важность для бизнеса, для указания этой важности используется относительный вес индикатора. Относительный вес это значение на шкале от 1 до 10. Сумма относительных весов индикаторов в одной категории должна быть 10.
- Задача бизнес-специалиста работать над изменением значения индикатора, в качестве конечной целевой величины указывается отдельное значение.
- В рамках работы над индикатором возникают задачи, которые необходимо выполнить для улучшения функционирования бизнеса и как следствие улучшение значения индикатора. Такие задачи в западной литературе называются инициативами (initiatives)
Существуют принципы, которые отделяют “хорошие” индикаторы от “плохих”:
- Хороший индикатор должен быть измерим, в идеале в числовом виде. Например: “затраты на 1 квадратный метр площади офиса” – это хороший индикатор, т.к. его можно измерить, в то время как “стоимость рабочего места” – это плохой индикатор, т.к. во-первых его сложнее измерить, во вторых он включает несколько совокупных параметров;
- Хороший индикатор независим, т.е. не существуют других индикаторов, которые описывают то же самое. Например: наличие двух индикаторов “стоимость квадратного метра площади офиса” и “стоимость рабочего места” – является плохим случаем; лучше если используются два индикатора “стоимость квадратного метра площади” и “стоимость оборудования одного рабочего места”
- Хороший индикатор значим. Индикатор должен существенно влиять на целевую бизнес функцию, в частности наличие фирменного стиля влияет на успешность бизнеса, например индикатор “степень удовлетворенности клиента” значим, но с точки зрения бизнес эффективности важнее индикаторы “стоимость корзины заказа одного клиента”, “количество возвратов на сто клиентов”
Как группируются показатели
- Согласно классической концепции Balanced Scorecard индикаторы должна группироваться в категории: финансовые показатели, показатели работы с клиентами, показатели внутренних процессов, показатели роста и обучения
- В качестве категорий возможно использовать любые другие категории, но категории приведенные выше рекомендуется взять за основу
- Категории в итоге должны отвечать свойству полноты, т.е. покрывать 90% той области бизнеса, которую вам необходимо измерять
- Категории также как и показатели должны быть взаимо-независимы
Как рассчитывается текущая успешность системы
- Для расчета значения текущей успешности системы (total performance) необходимо учитывать – вес категории, вес показателя, значения показателя
- В программах BSC Designer данная методология расчета автоматизирована